售後服務
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本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。產品寄出時會確實預冷至-20℃ 冷凍狀態,請在收到後協助檢查商品有無退冰情況產生。
商品如有毀損、瑕疵…等任何疑慮,請先拍照存證,並於到貨日 1 日內撥打客服專線06-7810683或使用Line客服(帳號:@kazuo)上傳訂購單號、問題及照片,將由專人協助處理相關事宜。逾時因無法確認這段期間的商品保存情況,恕無法辦理,還請見諒。
有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則不予接受退/換貨申請。
因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃等...)非商品瑕疵無法辦理退換貨。
如有特定日期不能不能收貨,請於訂單備註告知方便收貨之日期區間,如情況特殊請來訊告知。
尚未出貨前的訂單可以在會員訂單頁面中按取消訂單。
出貨後需取消的訂單,需收取2次物流處理費,辦理退費。
貨到付款無故拒收貨者,未來將列入不交易名單。
付款出貨後取消流程須知
提供收取退款的存摺影本(含銀行分行、戶名、帳號)。
我們將安排黑貓宅急便收取退貨。
商品退回確認無誤後,我們將於7個工作日內退款至您指定的匯款帳號。(費用將扣除 2次物流處理費及30 元匯款手續費)
購買注意事項
解凍方式
不拆封流水解凍。
不建議置於冷藏退凍。(冷藏容易因忘記而超過時間,導致產品風味變質。)
注意事項
本產品含螺貝類製品,不適合對其過敏體質者食用。
運費計算與優惠辦法
購物未滿 2,000 元,單筆訂單全家冷凍超取運費 180 元,7-11冷凍超取運費180元,黑貓冷凍宅配 200 元。
購物滿 2,000 元免運費(限單一定點)
全家及7-11超商取貨須知
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
宅配收貨須知
商品出貨當日,系統會發送已出貨通知及宅配單號至會員註冊信箱。
提醒事項
因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
不同溫層(常溫、冷藏、冷凍)會分別收取物流費用,恕不合併計算免運門檻。
注意事項
本公司出貨日:週一至週四。如選擇宅配方式,並有特殊收貨日需求,敬請於訂單備註欄填寫。
全家及7-11超取約 3 ~ 5 個工作天送達指定門市。
更詳細內容請點選:會員專區 - 購物須知Q&A
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