龍虎斑魚骨無鹽高湯

售後服務

1. 本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。產品寄出時會確實預冷至-20℃ 冷凍狀態，請在收到後協助檢查商品有無退冰情況產生。
2. 商品如有毀損、瑕疵…等任何疑慮，請先拍照存證，並於到貨日 1 日內撥打客服專線06-7810683或使用Line客服（帳號:@kazuo）上傳訂購單號、問題及照片，將由專人協助處理相關事宜。逾時因無法確認這段期間的商品保存情況，恕無法辦理，還請見諒。
3. 有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則不予接受退/換貨申請。
4. 因個人主觀因素（香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃等...）非商品瑕疵無法辦理退換貨。
5. 如有特定日期不能不能收貨，請於訂單備註告知方便收貨之日期區間，如情況特殊請來訊告知。
6. 尚未出貨前的訂單可以在會員訂單頁面中按取消訂單。
7. 出貨後需取消的訂單，需收取2次物流處理費，辦理退費。
8. 貨到付款無故拒收貨者，未來將列入不交易名單。

付款出貨後取消流程須知

1. 提供收取退款的存摺影本（含銀行分行、戶名、帳號）。
2. 我們將安排黑貓宅急便收取退貨。
3. 商品退回確認無誤後，我們將於7個工作日內退款至您指定的匯款帳號。（費用將扣除 2次物流處理費及30 元匯款手續費）

解凍方式

• 不拆封流水解凍。

• 本產品含有魚類及其製品，不適合對其過敏體質者食用。

運費計算與優惠辦法

• 購物未滿 2,000 元，單筆訂單全家冷凍超取運費 145 元，黑貓冷凍宅配 200 元。
• 購物滿 2,000 元免運費（限單一定點）

• 商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

• 因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
• 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

注意事項

• 宅配配送，系統於每日中午 12 時結算訂單，12 點後成立之訂單將無法指定黑貓宅配隔日配達，還請見諒。
• 全家超取為今日下單，隔日出貨，約 3 ~ 5 個工作天送達指定門市。
• 國定假日及例假日成立的訂單，將延至星期一或假日後一天處理。

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